Nos engagements

Cet office de tourisme classé dans la catégorie II appartient au réseau de la FDOT (Fédération Départementale des Offices de Tourisme). Il s’engage à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
  • Etre ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à son site internet trilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les
coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du
classement ;
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des
tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées
téléphoniques et postales ;
– aux évènements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence.

  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Respecter une démarche de qualité.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

 

Depuis début 2018 l’Office de Tourisme de Luz-Saint-Sauveur a décidé de se lancer dans une nouvelle aventure… celle de la qualité.

Notre préoccupation a toujours été la satisfaction de nos clients, de nos professionnels et des habitants.Mais nous nous engageons désormais dans une démarche plus approfondie pour améliorer la qualité de nos services.

Pour cela, nous privilégions l’accueil tous les jours de l’année en misant sur l’écoute, les réponses personnalisés, le conseil et l’assistance.
Notre mission de service public ne connait pas de frontière en ce qui concerne votre découverte touristique.
Vous inciter à vivre de nouvelles sensations, faciliter vos recherches, délivrer une documentation adaptée à vos envies, contacter nos partenaires à votre place, communiquer les actualités de notre destination… sont autant de services qui créent une valeur ajoutée à votre expérience de séjour.

Dans un jargon administratif la qualité c’est quoi ?

DES ENGAGEMENTS
➔ envers la collectivité
➔ en interne à l’Office de Tourisme
➔ envers les réseaux institutionnels du tourisme
➔ envers les socio-professionnels
➔ envers les visiteurs

DES OBJECTIFS
➔ garantir un service de qualité pour les clients
➔ gagner en crédibilité et en notoriété
➔ moderniser la structure pour délivrer la meilleure information touristique
➔ recueillir des statistiques en vue d’améliorer la destination
➔ cerner les pratiques et les attentes des clients afin de mieux répondre à leurs envies
➔ répondre aux obligations réglementaires en obtenant un label

La Direction