Nuestros compromisos

Desde enero de 2018, la oficina de turismo de Luz-Saint-Sauveur ha decidido lanzarse en una nueva aventura…la del proceso de calidad.

Nuestro enfoque siempre ha sido la satisfacción de nuestros clientes, de los profesionales y de los habitantes. De aquí en adelante, estamos comprometidos en un proceso más exhaustivo para mejorar la calidad de nuestros servicios. Para ello, privilegiamos la atención al cliente todos los días del año, apostando en una atención atenta, respuestas personalizadas, consejos y ayuda. Nuestra misión de servicio público no tiene límite en lo que se refiere a su excursión turística.

Animarte a vivir sensaciones nuevas, facilitar tus búsquedas, proponer una documentación adaptada a tus necesidades, contactar con nuestros socios en tu lugar, comunicar las actualidades de nuestra región… Tantos servicios que aportan un valor añadido a tu experiencia en nuestras tierras.
En la jerga burocrática, ¿qué es la calidad?

COMPROMISOS

  • Con la comunidad
  • Internamente en la oficina de turismo
  • Con las redes institucionales de turismo
  • Con los socio-profesionales
  • Con los visitantes

OBJETIVOS

  • Garantizar un servicio de calidad para los clientes
  • Ganar en credibilidad y notoriedad
  • Modernizar la estructura para ofrecer la mejor información turística
  • Recopilar estadísticas con el objetivo de mejorar el destino
  • Determinar las prácticas y expectativas de los clientes con el fin de satisfacer tus necesidades
  • Cumplir con las obligaciones reglamentarias con la obtención de un sello de calidad

La oficina de turismo de Luz-Saint-Sauveur se compromete con ofrecerte un servicio:

  • De proximidad
  • Actualizado
  • Abierto todos los domingos
  • Conectado todo el año para resolver tus dudas

Como oficina de turismo de categoría II perteneciendo a la red de la Fédération Départementale de las oficinas de turismo, estamos comprometidos en:

  • Poner a su disposición un espacio de recepción y un espacio de información fácilmente accesibles.
  • Facilitar sus gestiones.
  • Instalar asientos para los clientes.
  • Informarle sobre la oferta turística local de forma gratuita.
  • Proponer un acceso gratis al Wifi.
  • Distribuir nuestras fechas y horarios de apertura en al menos dos idiomas extranjeros.
  • Estar abierto al menos 240 días al año, sábados y domingos incluidos en periodo turístico o de animación.
  • Atender a los correos de los clientes todo el año.
  • Garantizar un servicio de atención permanente por un personal hablando al menos dos idiomas extranjeros.
  • Garantizar la distribución de mapas turísticos, guías turísticas en versión papel.
  • Darle acceso a su página web trilingüe.
  • Distribuir la información turística en soporte papel, traducida al menos a dos idiomas extranjeros y relativa a:
    – todos los alojamientos turísticos clasificados, incluyendo al menos el nombre del establecimiento, los datos postales, el correo, la página web, los datos telefónicos, el nivel de clasificación;
    – los monumentos y sitios turísticos culturales, naturales o de ocio que pueden incluir las tarifas, las fechas y horarios de apertura al público, la página web y los datos telefónicos y postales;
    – eventos y animaciones ;
    – números de teléfono de emergencia.
  • -Actualizar anualmente la información turística;
  • Colgar números de teléfono de emergencia en el exterior del edificio.
  • Presentar toda la oferta cualificada de su zona de intervención para todas las clientelas.
  • Tratar tus reclamaciones y evaluar tu satisfacción.
  • Respetar un proceso de calidad.
  • Garantizar la presencia de un agente turístico para atenderte.
  • Garantizar la fiabilidad de la actualidad de la información acerca de la oferta turística local.

El Equipo Directivo

¿Qué es el sello Calidad Turismo?

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